返品・交換はできますか?

【お客様都合の場合】

商品到着後に関しましては、下記の項目に該当する場合のみ、返品を承ります。
商品お届け日から、3日以内にチャットにてご連絡ください。

  • ご連絡日より1週間以内に弊社に返送が可能です。(※1)
  • 商品を着用・使用していません。(※2)
  • 臭いの付着、汚れ、キズはありません。
  • 洗濯、クリーニング済み、修理済ではありません。
  • 商品タグ、アテンションタグ、付属品(ボタン等)はすべて揃っています。

※1 送料はお客様負担とさせていただきます。弊社まで元払いにて1週間以内に届くようにお送りください。宅配業者の指定はございません。
※2 室内での試着、試し履き程度であれば対応いたします。
弊社判断にてお客様のもとで付いた臭い、汚れ、キズ、履きジワが確認された場合、交換・対応は出来かねます。
着払いにてお客様へ返送させていただきますので、十分ご注意下さい。

上記の条件に合わない場合、事前の申し込みなく無断で返送された場合は返金対応はいたしかねますので、ご了承ください。

 

【不良品・誤発送の場合】

商品に不備があった、ご注文商品と異なる商品が届いた場合は、謹んで返品・交換を承ります。

商品お届け後7日以内に、チャットよりご連絡ください。
お問い合わせ内容を確認後、商品の返品、返金方法をご説明いたします。
なお、返品時の送料は弊社が負担致し、ご利用ポイントもすべて返還いたします。

※交換在庫が無い場合や交換しても改善が見込めない場合等は、返品をご案内いたします。
※商品は同一品番のみ、品番の異なる商品との交換はお受けできません。

以下の場合はいかなる理由でも返品・交換はお受けできません。

  • 商品お届け後8日を過ぎたもの
  • お客様のもとで臭いの付着、汚れ、キズが生じたもの
  • 微量のほつれ・シワ等による場合(※1)
  • 洗濯、クリーニング済み、修理済のもの
  • 事前の申し込みなく、無断で返送された場合

※1. 当商品は工場での生産の過程上、どうしても糸始末のほころびや多少のほつれほか、繊維の混紡、生地のしわ、また、形やサイズに多少の誤差が生じる場合がございます。
※2. 撮影時の照明などの環境と、モニターに表示される色味がメーカーにより変わってしまう等の理由により、実際にお届けする商品と、ご覧になられているアイテムの色が若干異なる場合がございます。返品ご希望の場合は「お客様都合」にて対応させていただきます。


■当オンラインショップ以外でご購入された場合は、対応いたしかねます。

ZOZOTOWN、paypayモール店でのご購入の場合は、お手数ですが各サイトのヘルプページよりご連絡くださいますよう、お願いいたします。


■海外にお住みのお客様

海外転送サービスをご利用された場合や、国内滞在時の受け取り後、海外に戻られた場合には、返品・交換を承ることができませんので予めご了承ください。


■長期不在または受取拒否について

発送させていただいた商品のお受け取りを辞退(拒否)された場合、商品は弊社に返送されます。
その場合、お客様に対し往復送料(実費)・各種決済手数料をご請求させていただくとともに、
お支払いが無かった場合、今後お客様からのご注文をお断りさせていただきます。
また、会員情報も削除させていただきますので、予めご了承ください。
なお、お受け取り頂けなかった商品はキャンセル処理を行いますので、再送は出来かねます。

※ご購入金額が6,600円以上の場合や、送料無料キャンペーン期間等でも、実際は弊社にて送料を負担しておりますので、実費分をご請求いたします。
※ご住所不明などの理由で商品をお届けできない場合も対象となります。
※ご連絡が取れない場合、弊社が悪質と判断した場合には法的措置を取らせて頂くこともございます。
※会員情報削除後、保有ポイントおよびクーポン等はすべて無効となります。

たった1回の受取拒否でも、店舗にとっては大きな負担となってしまいます。
お客様の皆様に安全快適なお買い物を楽しんでいただけるよう、厳しい処置を取らせていただくことになりますが、ご理解いただけますようお願い申し上げます。