ご利用ガイド
送料とお支払いについて
キャンセル・返品・交換
【キャンセルに関しまして】
※1 送料はお客様負担とさせていただきます。
【不良品・誤発送による返品交換】
※1. 当商品は工場での生産の過程上、どうしても糸始末のほころびや多少のほつれほか、繊維の混紡、生地のしわ
また、形やサイズに多少の誤差が生じる場合がございます。
ご注文後１時間以内に限りご注文のキャンセルが可能です。※予約商品を除く
マイページよりお客様ご自身でキャンセルの申請をお願いいたします。
マイページ ＞ 注文履歴 ＞ 注文履歴詳細画面 よりご確認くださいませ。
なお、上記の画面で手続きができない場合は、キャンセル対象外商品となります。
※上記期間後のキャンセルは、原則お断りさせていただいております。
※キャンセルには会員登録が必要です。
※複数ご注文された場合、一部商品のキャンセルはお受けできません。
※上記期間後のキャンセルを何度も繰り返される場合は、弊社規定により、お取引停止とさせていただく場合がございます。
※キャンセル申請は即時反映されないため、クーポンやポイントをご利用の方はご注意くださいませ。
※カスタマー対応時間内に順次対応しております。 週末は通常よりもお時間を頂戴いたします。
【お客様都合の返品交換】
お客様都合での交換はお受けしておりません。
アウトレット商品・SALE期間中の返品は対応いたしかねますのでご了承くださいませ。
商品到着後に関しましては、下記の項目に該当する場合のみ、返品を承ります。
商品お届け日から、3日以内にチャットにてご連絡ください。
弊社まで元払いにて1週間以内に届くようにお送りください。
宅配業者の指定はございません。
※2 お振込みでの返金対応となる場合は、手数料はお客様負担となります。
※3 室内での試着、試し履き程度であれば対応いたします。
弊社判断にてお客様のもとで付いた臭い、汚れ、キズ、履きジワが確認された場合、交換・対応は出来かねます。
着払いにてお客様へ返送させていただきますので、十分ご注意下さい。
※4 弊社にご連絡がない状態での無断返品や、お客様都合の返品を何度も繰り返される場合は、弊社規定により、お取引停止とさせていただく場合がございますのでご注意ください。
※5 ご注文時の決済手数料はお客様のご負担となり、返金対象ではございません。
上記の条件に合わない場合、事前の申し込みなく無断で返送された場合は返金対応はいたしかねますので、ご了承ください。
また、お届けより3日を過ぎたものに関しましては、対応不可となります。商品到着後は速やかにご確認くださいませ。
商品に不備があった、ご注文商品と異なる商品が届いた場合は、謹んで返品・交換を承ります。
商品お届け後7日以内に、チャットよりご連絡ください。
お問い合わせ内容を確認後、商品の返品、返金方法をご説明いたします。
なお、返品時の送料は弊社が負担致し、ご利用ポイントもすべて返還いたします。
※交換在庫が無い場合や交換しても改善が見込めない場合等は、返品をご案内いたします。
※商品は同一品番のみ、品番の異なる商品との交換はお受けできません。
以下の場合はいかなる理由でも返品・交換はお受けできません。
商品到着後、速やかに商品不良がないかご確認をお願いいたします。
※2. 撮影時の照明などの環境と、モニターに表示される色味がメーカーにより変わってしまう、生産時のロット違い等の理由により、実際にお届けする商品と、ご覧になられているアイテムの色が若干異なる場合がございます。
返品ご希望の場合は「お客様都合」にて対応させていただきます。
■公式オンラインショップ以外でご購入された場合
ZOZOTOWN、paypayモール店、セレクトショップでのご購入の場合は、
お手数ですが各サイトのヘルプページよりご連絡くださいますようお願いいたします。
お買い物について
お客様都合によりお受取りされなかった場合
長期不在、住所不備、受取拒否などにより商品が弊社に返送された場合、
往復送料(実費)・各種決済手数料をご請求させていただきます。
また、発送前のご注文があった場合はキャンセル処理いたします。
お支払いが無かった場合、今後のお取引はお断りさせていただきます。
また、会員情報も削除いたしますので、予めご了承ください。
なお、お受け取り頂けなかった商品はキャンセル処理を行いますので、再送は出来かねます。
※ご購入金額が8,800円以上の場合や、送料無料キャンペーン期間等でも、実際は弊社にて送料を負担しておりますので、実費分をご請求いたします。
※ご連絡が取れない場合、弊社が悪質と判断した場合には法的措置を取らせて頂くこともございます。
※会員情報削除後、保有ポイントおよびクーポン等はすべて無効となります。
※お取引停止後は、お名前などのお客様情報が異なる内容でご注文頂いた場合も、同一ご住所へのお届けは致しかねます。
商品について
・サンプル品で撮影をしております。お使いのモニターの設定等により商品写真のお色が実物と異なって見える場合がございます。
また、生産時の生地のロット違いによる色の差が生じる場合もございます。
不良品ではございませんのでご了承くださいませ。
ご不安のある方、ご理解いただけない方に関しましては、
大変心苦しい限りではございますがご購入をご遠慮いただけますようお願いいたします。
・一部セレクトアイテムのお取り扱いがございます。
レビュー投稿について
レビュー投稿1つにつき50ポイントをプレゼントいたします。
貯まったポイントは、次回のお買い物でご利用いただけます。
マイページの注文履歴よりレビューをご投稿いただけます。
スタッフが確認後、1～2営業日以内に掲載処理とポイントを付与いたします。
原則として、ポイントの付与は1アイテム1レビューまでとさせていただきます。
内容によっては掲載できない場合もございますのでご了承ください。
ギフトラッピングについて
ラッピング料金: 一律300円(税込)
ギフトラッピングをご希望の場合は、ご注文時にご指定ください。
プライスタグを取り外し、ラッピングバッグに入れてお届け致します。
※1度にご注文された商品すべてをおまとめしてのラッピングとなります。
個別包装のご希望の場合は、注文を複数回行っていただきますようお願い致します。
※ご注文商品の点数が多くひとつのラッピングバッグに入りきらない場合、複数に分けての包装とさせていただく場合がございます。
※ラッピング資材の種類はお選びいただけません。
※ラッピング資材のみのご注文はお断りしております。
※ラッピング資材とサイズが合わない商品につきましてはラッピングをお断りする場合がございます。
その際はメールにてご連絡させていただきますので、あらかじめご了承ください。
シューズの配送について
通常箱に入れてのお届けとなりますが、輸送中の外箱破損により箱なしでのお届けの場合もございます。
予めご了承くださいませ。
ご注文の集中について
ご注文が集中した場合、ご注文が確定した商品でも欠品となる場合がございます。
その場合、該当の商品をキャンセル処理をさせていただきます。
予めご了承いただけますよう、お願いいたします。
海外発送について
商品の配送は日本国内のみに限らせていただいております。
また海外転送サービスをご利用された場合や、国内滞在時の受け取り後海外に戻られた場合には、
返品・交換を承ることができませんので予めご了承ください。