ご利用ガイド

他アイテムと同時にカートに入れることはできません。
予約販売につき、キャンペーン開催時は対象外商品となります。
AmazonPay、楽天ペイはご利用いただけません。
商品入荷次第の発送となります。お届け希望日時の指定はできませんのでご注意ください。
発送手続き完了後、決済が確定致します。カード会社へのご請求もこのタイミングとなります。

カスタマーサポート対応時間につきまして

月曜～金曜 10：00 ～ 17：00

※インターネットでのご注文は24時間受け付けております。
※土日祝日は、発送業務およびキャンセル処理、お問い合わせやポイント付与を含むサポート窓口業務をお休みとさせていただきます。
※金曜9:00以降のご注文分に関しましては、最短で翌週月曜の発送になりますのでご了承ください。

領収書について

弊社では、別途領収書の発行を承っておりません。
御了承ください。
ご注文商品の領収書は下記の通りとなります。

【NP後払いでのお支払い】
請求書の受領書をご利用ください。

【クレジットカードでのお支払い】
カード会社からのご利用明細書をご利用ください。

【代金引換でのお支払い】
商品到着の際に貼付されている佐川急便控えをご利用ください。

【Amazon Payでのお支払い】
カード会社からのご利用明細書をご利用ください。

【楽天ペイでのお支払い】
カード会社からのご利用明細書をご利用ください。

メールマガジンについて

メールマガジンの登録をしていただくと、ご登録いただいたメールアドレスにお得情報を配信いたします。

レビュー投稿でポイントプレゼント

ONLINE SHOPでは、レビューを投稿して頂いたお客様に、もれなくポイントをプレゼントしております。

1アイテムの投稿につき50ポイントをプレゼント。
1ポイント1円分の割引としてご利用いただけます。

スタッフが確認後、1～2営業日以内に掲載処理とポイントを付与いたします。
原則として、ポイントの付与は1アイテム1レビューまでとさせていただきます。
内容によっては掲載できない場合もございますのでご了承ください。
たくさんの投稿をお待ちしております！

プレゼント包装につきまして

GIFT WRAPPING
プレゼント包装承ります。

ラッピング料金: 一律300円(税込)

プレゼント包装をご希望の場合は、ご注文時にご指定ください。
プライスタグを取り外し、ラッピングバッグまたはボックスに入れてお届け致します。

1度にご注文された商品すべてをおまとめしてのラッピングとなります。個別包装のご希望の場合は、大変お手数ですが、注文を複数回行っていただきますようお願い致します。
ご注文商品の点数が多くひとつのラッピングバッグに入りきらない場合、複数に分けての包装とさせていただく場合がございます。
商品のサイズや形状などに応じて包装致しますので、ラッピング資材の種類はお選びいただけません。

※こちらのラッピング資材だけのご注文はお断りしております。
※誠に申し訳ございませんが、アウター、バッグ、シューズなどサイズが大きい商品につきましてはラッピングをお断りする場合がございます。その際はメールにてご連絡させていただきますので、あらかじめご了承ください。

ショップクーポンにつきまして

ショップクーポンについて

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当店からのメールが届かない要因といたしまして、サーバー側のセキュリティの強化により、当店からのご連絡が迷惑メールと判断されている、お客様自身が迷惑メール対策などでドメイン受信設定をされている、などの可能性がございます。

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あらかじめ設定を解除､あるいは下記のドメイン指定設定を行ってください｡
【web@crisp-go.net】

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会員登録は無料です。
登録完了後、ご登録いただきましたメールアドレスに登録内容を送信いたします。
登録をしていただくと、ご購入時にポイントが付与されます。また、新商品やお得な情報が掲載されたメールマガジンをお届けいたします。

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退会について

マイページにログインしていただき、
ページ下部の「退会手続き」よりお手続きをお願い致します。

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会員ステージにつきまして

Crispオンラインショップでの年間のご購入金額に応じて、翌年度のステータスが決定し、様々な特典を受けることができます。
詳細につきましては、以下のページをご覧ください。

会員ステージにつきまして

キャンセル・返品・交換

【キャンセルに関しまして】
ご注文後１時間以内に限りご注文のキャンセルが可能です。※予約商品を除く
マイページよりお客様ご自身でキャンセルの申請をお願いいたします。

マイページ＞注文履歴＞注文履歴詳細画面　よりご確認くださいませ。
なお、上記の画面で手続きができない場合は、キャンセル対象外商品となります。

※上記期間後のキャンセルは、原則お断りさせていただいております。
※キャンセルには会員登録が必要です。
※複数ご注文された場合、一部商品のキャンセルはお受けできません。
※上記期間後のキャンセルを何度も繰り返される場合は、弊社規定により、お取引停止とさせていただく場合がございますのでご注意ください。

【お客様都合の返品交換場合】
誤配送・不良以外の交換はお受けしておりません。
商品到着後に関しましては、下記の項目に該当する場合のみ、返品を承ります。
商品お届け日から、3日以内にチャットにてご連絡ください。

ご連絡日より1週間以内に弊社に返送が可能です。(※1)
商品を着用・使用していません。(※2)
臭いの付着、汚れ、キズはありません。
洗濯、クリーニング済み、修理済ではありません。
商品タグ、アテンションタグ、付属品(ボタン等)はすべて揃っています。

※1　送料はお客様負担とさせていただきます。
弊社まで元払いにて1週間以内に届くようにお送りください。
宅配業者の指定はございません。

※2　お振込みでの返金対応となる場合は、手数料はお客様負担となります。

※3　室内での試着、試し履き程度であれば対応いたします。
弊社判断にてお客様のもとで付いた臭い、汚れ、キズ、履きジワが確認された場合、交換・対応は出来かねます。
着払いにてお客様へ返送させていただきますので、十分ご注意下さい。

※4　弊社にご連絡がない状態での無断返品や、お客様都合の返品を何度も繰り返される場合は、弊社規定により、お取引停止とさせていただく場合がございますのでご注意ください。

上記の条件に合わない場合、事前の申し込みなく無断で返送された場合は返金対応はいたしかねますので、ご了承ください。

【不良品・誤発送による返品交換場合】
商品に不備があった、ご注文商品と異なる商品が届いた場合は、謹んで返品・交換を承ります。

商品お届け後7日以内に、チャットよりご連絡ください。
お問い合わせ内容を確認後、商品の返品、返金方法をご説明いたします。
なお、返品時の送料は弊社が負担致し、ご利用ポイントもすべて返還いたします。

※交換在庫が無い場合や交換しても改善が見込めない場合等は、返品をご案内いたします。
※商品は同一品番のみ、品番の異なる商品との交換はお受けできません。

以下の場合はいかなる理由でも返品・交換はお受けできません。

商品お届け後8日を過ぎたもの
お客様のもとで臭いの付着、汚れ、キズが生じたもの
微量のほつれ・シワ等による場合(※1)
洗濯、クリーニング済み、修理済のもの
事前の申し込みなく、無断で返送された場合

※1.　当商品は工場での生産の過程上、どうしても糸始末のほころびや多少のほつれほか、繊維の混紡、生地のしわまた、形やサイズに多少の誤差が生じる場合がございます。
※2.　撮影時の照明などの環境と、モニターに表示される色味がメーカーにより変わってしまう、生産時のロット違い等の理由により、実際にお届けする商品と、ご覧になられているアイテムの色が若干異なる場合がございます。
返品ご希望の場合は「お客様都合」にて対応させていただきます。

■当オンラインショップ以外でご購入された場合は、対応いたしかねます。
ZOZOTOWN、paypayモール店、セレクトショップでのご購入の場合は、お手数ですが各サイトのヘルプページよりご連絡くださいますよう、お願いいたします。

お買い物についてのご注意

長期不在または受取拒否について

発送させていただいた商品のお受け取りを辞退(拒否)された場合、商品は弊社に返送されます。
その場合、お客様に対し往復送料(実費)・各種決済手数料をご請求させていただくとともに、
発送前のご注文があった場合はキャンセル処理いたします。
お支払いが無かった場合、今後のお取引はお断りさせていただきます。
また、会員情報も削除いたしますので、予めご了承ください。
なお、お受け取り頂けなかった商品はキャンセル処理を行いますので、再送は出来かねます。

※ご購入金額が8,800円以上の場合や、送料無料キャンペーン期間等でも、実際は弊社にて送料を負担しておりますので、実費分をご請求いたします。
※ご住所不明などの理由で商品をお届けできない場合も対象となります。
※ご連絡が取れない場合、弊社が悪質と判断した場合には法的措置を取らせて頂くこともございます。
※会員情報削除後、保有ポイントおよびクーポン等はすべて無効となります。
※お取引停止後は、お名前などのお客様情報が異なる内容でご注文頂いた場合も、同一ご住所へのお届けは致しかねます。

たった1回の受取拒否でも、店舗にとっては大きな負担となってしまいます。
お客様の皆様に安全快適なお買い物を楽しんでいただけるよう、厳しい処置を取らせていただくことになりますが、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

商品について

サンプル品で撮影をしております。お使いのパソコンモニターの設定等により商品写真のお色が実物と異なって見える場合がございます。
また、生産時の生地のロット違いによる色の差が生じる場合もございます。不良品ではございませんのでご了承くださいませ。
ご不安のある方、ご理解いただけない方に関しましては、大変心苦しい限りではございますがご購入をご遠慮いただけますようお願いいたします。

シューズの配送について

通常箱に入れてのお届けとなりますが、輸送中の外箱破損により箱なしでのお届けの場合もございます。
予めご了承くださいませ。

ご注文の集中について

ご注文が集中した場合、ご注文が確定した商品でも欠品となる場合がございます。予めご了承いただけますよう、お願いいたします。

海外発送について

商品の配送は日本国内のみに限らせていただいております。
また海外転送サービスをご利用された場合や、国内滞在時の受け取り後、海外に戻られた場合には、返品・交換を承ることができませんので予めご了承ください。

セール商品についてのご注意

セール商品の返品、交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
ご注文が集中した場合、ご注文を頂きました商品でも欠品する場合がございますのでご了承ください。

お問い合わせ先

■お問い合わせ
成和建地株式会社クリスプ事業部

〒115-0056 東京都北区西が丘一丁目7番10号1階

カスタマーサポート対応時間 :
月曜～金曜 10：00～17：00

お問い合わせには、3営業日以内を目安に、出来るだけ早く返信させていただきます。
※土日祝日は、発送業務およびキャンセル処理、お問い合わせやポイント付与を含むサポート窓口業務をお休みとさせていただいております。

よくあるご質問に関しましては、項目をお選びいただくと、自動でご案内しております。
また、項目にないご質問もチャットにてお答えします。

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